1. Naturaleza del Producto
Los árboles a raíz desnuda son organismos vivos, sensibles al transporte, plantación y condiciones climáticas. Por ello, las condiciones de devolución son específicas para este tipo de producto.
Debido a la naturaleza viva de los árboles a raíz desnuda, no aceptamos devoluciones salvo daños en transporte o árboles no viables. Cualquier incidencia debe comunicarse con fotos en 24–48 h desde la recepción.
Es IMPORTANTE mantener raíces húmedas y plantar en 48 horas, seguir instrucciones de plantación que entregaran instrucciones de plantación en cada pedido.
2. Cancelaciones antes del envío
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your reEl cliente puede cancelar su pedido antes del envío sin coste alguno, escribiendo a:
📧 pomarium.vivero@gmail.com o via teléfono +34 635 925 994
Se reembolsará el importe íntegro mediante el mismo método de pago.
3. Estado del árbol al recibirlo.
Si el paquete llega con daños visibles:
- Indíquelo en el albarán del transportista.
- Envíe fotos en un plazo de 24h a 📧 pomarium.vivero@gmail.com o via WhatsApp a 635 925 994
Evaluaremos el caso y ofreceremos reembolso parcial o total o reemplazo gratuito.
Los árboles a raíz desnuda pueden parecer secos o sin hojas fuera de temporada, lo cual es normal. Pero si el árbol presenta raíces completamente secas o podridas, tronco quebrado o signos de enfermedad envíe fotos en un plazo de 48h a 📧 pomarium.vivero@gmail.com o via WhatsApp a 635 925 994 y evaluaremos el caso para ofrecer reembolso parcial o total o reemplazo gratuito.
4. No se aceptan devoluciones por:
- Falta de riego
- Mala plantación
- Daños por animales
- Cambio de opinión tras la entrega
- Condiciones climáticas adversas
5. Dudas
Contacte al +34 638 925 994 o a 📧 pomarium.vivero@gmail.com